La Démarche Qualité engagée depuis plusieurs années par la DRIRE Picardie, a permis :

- d'améliorer les procédures mises en oeuvre dans la réalisation de ses missions (par des simplifications, optimisations et "industrialisation"),
- de mieux intégrer les attentes des "bénéficiaires" et de chercher à connaître leur niveau de satisfaction,
- d'engager une démarche d'amélioration continue.

        Aujourd'hui, la démarche est suffisamment avancée pour que la DRIRE Picardie puisse :
1) s'engager a priori sur un niveau de Qualité de Service,
2) mesurer le niveau de performance réalisé,
3) afficher ses résultats, en les comparant aux objectifs annoncés.

        Ces engagements de Qualité de Service portent à ce jour sur :
- l'instruction des dossiers de demande d'aide aux entreprises,
- les réponses aux demandes de renseignements concernant les véhicules,
- le délai de paiement des factures des fournisseurs de produits et de services de la DRIRE.

        Dans les prochains mois, d'autres engagements seront pris, affichés, mesurés et comparés à l'objectif annoncé.

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